УТВЕРЖДАЮ:

                                                                                                                                                                                 Директор ГКУ СО

                                                                                                                                                                                 «Еланский центр социального

                                                                                                                                                                                  обслуживания населения»

                                                                                                                                                                                  Ю.С. Ширшова

 

 

Информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

ГКУ СО «Еланский ЦСОН»

 

 

  Граждане - получатели социальных услуг в   ГКУ СО «Еланский ЦСОН»  имеют право подать жалобу по вопросам, касающимся деятельности учреждения, в том числе по  качеству оказания социальных услуг. В учреждении  имеется Книга отзывов  и предложений граждан, также получатели социальных могут  обратиться  по телефону или письменному заявлению на имя руководителя  учреждения.

1. Обратная связь с гражданами- получателями социальных услуг в    ГКУ СО «Еланский ЦСОН» осуществляется в обязательном порядке  в форме обращений граждан: с жалобой или предложением к должностным лицам,  в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

1.1           Обращения (жалоба, предложение) граждан  представляются в письменном виде и должны содержать наименование и адрес органа или должностного лица, которым они адресованы, изложение существа обращения, указание фамилии, имени, отчества обратившихся  граждан, данные о месте жительства, дату составления обращения и личную подпись (подписи ) обратившихся.

1.2           Обращение должно быть зарегистрировано при поступлении в журнале регистрации  входящий корреспонденции.

1.2.1                            Обращения рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их регистрации. В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, дополнительного изучения предложений либо принятия других мер срок для рассмотрения обращенийможет быть в порядке исключения продлен, но не более чем на один месяц.

1.2.2                            В случае продления сроков рассмотрения обращений, орган или должностное лицо, принявшие  решение о продлении сроков извещают об  этом обратившихся граждан .

1.2.3                            В результате рассмотрения обращений граждан должностное лицо принимает одно из следующих решений:

-                     о полном или частичном удовлетворении обращения;

-                     об отказе в удовлетворении обращения;

-                     о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении.

1.2.4    Изложение решения по предложениям  должно быть  мотивированным.

1.2.5                            Изложение  решения пожалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Волгоградской   области, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению                нарушенных          действиями ( бездействием)  и решениями органов  или должностных лиц прав или законных интересов граждан.

1.2.6                       О решении, принятом по предложению или жалобе гражданину, а также лицу, чьи действия (бездействие) или  решение обжалуются  должно быть сообщено в течение десяти дней со дня принятия решения.

1.2.7                         Должностное лицо, принявшее  решение по обращениям граждан, исполняет их, или дает соответствующие распоряжения в порядке подчиненности.

1.2.8                        Жалоба не считается  разрешенной до момента  исполнения принятого по ней решения. Если решение не может быть исполнено в  установленные сроки, исполнитель дает письменный ответ должностному лицу, принявшему решение по жалобе, с указанием причины задержки и срока окончательного исполнения решения. Ответ исполнителя ставится на контроль до полного осуществления намеченных мер.

1.2.9                       Если жалоба удовлетворена полностью или  частично, должностное лицо, принявшее решение по  жалобе, обязано принять в соответствии со своей компетенцией необходимые меры по восстановлению нарушенных прав граждан.

1.2.10                  Решение по обращениям граждан не могут  считаться исполненными на основании документа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по их реализации.

1.3                Без согласия граждан, обратившихся к должностным лицам, запрещается разглашать сведения и распространять информацию о частной жизни граждан, ставших известными этим должностным лицам в связи  с рассмотрением обращений граждан.

1.3.1         По просьбе обратившегося гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте  жительства  и иные данные.

1.4           Нарушение порядка и срока письменного ответа на обращения  граждан влечет дисциплинарную и административную ответственность должностных лиц в соответствии  с федеральным законодательством и законодательством Волгоградской области.

     Граждане - получатели социальных услуг в   ГКУ СО «Еланский ЦСОН»  имеют право подать жалобу по вопросам, касающимся деятельности учреждения, в том числе по  качеству оказания социальных услуг. В учреждении  имеется Книга отзывов  и предложений граждан, также получатели социальных могут  обратиться  по телефону или письменному заявлению на имя руководителя  учреждения.

1. Обратная связь с гражданами- получателями социальных услуг в    ГКУ СО «Еланский ЦСОН» осуществляется в обязательном порядке  в форме обращений граждан: с жалобой или предложением к должностным лицам,  в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

1.1           Обращения (жалоба, предложение) граждан  представляются в письменном виде и должны содержать наименование и адрес органа или должностного лица, которым они адресованы, изложение существа обращения, указание фамилии, имени, отчества обратившихся  граждан, данные о месте жительства, дату составления обращения и личную подпись (подписи ) обратившихся.

1.2           Обращение должно быть зарегистрировано при поступлении в журнале регистрации  входящий корреспонденции.

1.2.1                            Обращения рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их регистрации. В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, дополнительного изучения предложений либо принятия других мер срок для рассмотрения обращенийможет быть в порядке исключения продлен, но не более чем на один месяц.

1.2.2                            В случае продления сроков рассмотрения обращений, орган или должностное лицо, принявшие  решение о продлении сроков извещают об  этом обратившихся граждан .

1.2.3                            В результате рассмотрения обращений граждан должностное лицо принимает одно из следующих решений:

-                     о полном или частичном удовлетворении обращения;

-                     об отказе в удовлетворении обращения;

-                     о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении.

1.2.4    Изложение решения по предложениям  должно быть  мотивированным.

1.2.5                            Изложение  решения пожалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Волгоградской   области, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению                нарушенных          действиями ( бездействием)  и решениями органов  или должностных лиц прав или законных интересов граждан.

1.2.6                       О решении, принятом по предложению или жалобе гражданину, а также лицу, чьи действия (бездействие) или  решение обжалуются  должно быть сообщено в течение десяти дней со дня принятия решения.

1.2.7                         Должностное лицо, принявшее  решение по обращениям граждан, исполняет их, или дает соответствующие распоряжения в порядке подчиненности.

1.2.8                        Жалоба не считается  разрешенной до момента  исполнения принятого по ней решения. Если решение не может быть исполнено в  установленные сроки, исполнитель дает письменный ответ должностному лицу, принявшему решение по жалобе, с указанием причины задержки и срока окончательного исполнения решения. Ответ исполнителя ставится на контроль до полного осуществления намеченных мер.

1.2.9                       Если жалоба удовлетворена полностью или  частично, должностное лицо, принявшее решение по  жалобе, обязано принять в соответствии со своей компетенцией необходимые меры по восстановлению нарушенных прав граждан.

1.2.10                  Решение по обращениям граждан не могут  считаться исполненными на основании документа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по их реализации.

1.3                Без согласия граждан, обратившихся к должностным лицам, запрещается разглашать сведения и распространять информацию о частной жизни граждан, ставших известными этим должностным лицам в связи  с рассмотрением обращений граждан.

1.3.1         По просьбе обратившегося гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте  жительства  и иные данные.

1.4           Нарушение порядка и срока письменного ответа на обращения  граждан влечет дисциплинарную и административную ответственность должностных лиц в соответствии  с федеральным законодательством и законодательством Волгоградской области.

     Граждане - получатели социальных услуг в   ГКУ СО «Еланский ЦСОН»  имеют право подать жалобу по вопросам, касающимся деятельности учреждения, в том числе по  качеству оказания социальных услуг. В учреждении  имеется Книга отзывов  и предложений граждан, также получатели социальных могут  обратиться  по телефону или письменному заявлению на имя руководителя  учреждения.

1. Обратная связь с гражданами- получателями социальных услуг в    ГКУ СО «Еланский ЦСОН» осуществляется в обязательном порядке  в форме обращений граждан: с жалобой или предложением к должностным лицам,  в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

1.1           Обращения (жалоба, предложение) граждан  представляются в письменном виде и должны содержать наименование и адрес органа или должностного лица, которым они адресованы, изложение существа обращения, указание фамилии, имени, отчества обратившихся  граждан, данные о месте жительства, дату составления обращения и личную подпись (подписи ) обратившихся.

1.2           Обращение должно быть зарегистрировано при поступлении в журнале регистрации  входящий корреспонденции.

1.2.1                            Обращения рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их регистрации. В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, дополнительного изучения предложений либо принятия других мер срок для рассмотрения обращенийможет быть в порядке исключения продлен, но не более чем на один месяц.

1.2.2                            В случае продления сроков рассмотрения обращений, орган или должностное лицо, принявшие  решение о продлении сроков извещают об  этом обратившихся граждан .

1.2.3                            В результате рассмотрения обращений граждан должностное лицо принимает одно из следующих решений:

-                     о полном или частичном удовлетворении обращения;

-                     об отказе в удовлетворении обращения;

-                     о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении.

1.2.4    Изложение решения по предложениям  должно быть  мотивированным.

1.2.5                            Изложение  решения пожалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Волгоградской   области, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению                нарушенных          действиями ( бездействием)  и решениями органов  или должностных лиц прав или законных интересов граждан.

1.2.6                       О решении, принятом по предложению или жалобе гражданину, а также лицу, чьи действия (бездействие) или  решение обжалуются  должно быть сообщено в течение десяти дней со дня принятия решения.

1.2.7                         Должностное лицо, принявшее  решение по обращениям граждан, исполняет их, или дает соответствующие распоряжения в порядке подчиненности.

1.2.8                        Жалоба не считается  разрешенной до момента  исполнения принятого по ней решения. Если решение не может быть исполнено в  установленные сроки, исполнитель дает письменный ответ должностному лицу, принявшему решение по жалобе, с указанием причины задержки и срока окончательного исполнения решения. Ответ исполнителя ставится на контроль до полного осуществления намеченных мер.

1.2.9                       Если жалоба удовлетворена полностью или  частично, должностное лицо, принявшее решение по  жалобе, обязано принять в соответствии со своей компетенцией необходимые меры по восстановлению нарушенных прав граждан.

1.2.10                  Решение по обращениям граждан не могут  считаться исполненными на основании документа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по их реализации.

1.3                Без согласия граждан, обратившихся к должностным лицам, запрещается разглашать сведения и распространять информацию о частной жизни граждан, ставших известными этим должностным лицам в связи  с рассмотрением обращений граждан.

1.3.1         По просьбе обратившегося гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте  жительства  и иные данные.

1.4           Нарушение порядка и срока письменного ответа на обращения  граждан влечет дисциплинарную и административную ответственность должностных лиц в соответствии  с федеральным законодательством и законодательством Волгоградской области.

     Граждане - получатели социальных услуг в   ГКУ СО «Еланский ЦСОН»  имеют право подать жалобу по вопросам, касающимся деятельности учреждения, в том числе по  качеству оказания социальных услуг. В учреждении  имеется Книга отзывов  и предложений граждан, также получатели социальных могут  обратиться  по телефону или письменному заявлению на имя руководителя  учреждения.

1. Обратная связь с гражданами- получателями социальных услуг в    ГКУ СО «Еланский ЦСОН» осуществляется в обязательном порядке  в форме обращений граждан: с жалобой или предложением к должностным лицам,  в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

1.1           Обращения (жалоба, предложение) граждан  представляются в письменном виде и должны содержать наименование и адрес органа или должностного лица, которым они адресованы, изложение существа обращения, указание фамилии, имени, отчества обратившихся  граждан, данные о месте жительства, дату составления обращения и личную подпись (подписи ) обратившихся.

1.2           Обращение должно быть зарегистрировано при поступлении в журнале регистрации  входящий корреспонденции.

1.2.1                            Обращения рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их регистрации. В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, дополнительного изучения предложений либо принятия других мер срок для рассмотрения обращенийможет быть в порядке исключения продлен, но не более чем на один месяц.

1.2.2                            В случае продления сроков рассмотрения обращений, орган или должностное лицо, принявшие  решение о продлении сроков извещают об  этом обратившихся граждан .

1.2.3                            В результате рассмотрения обращений граждан должностное лицо принимает одно из следующих решений:

-                     о полном или частичном удовлетворении обращения;

-                     об отказе в удовлетворении обращения;

-                     о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении.

1.2.4    Изложение решения по предложениям  должно быть  мотивированным.

1.2.5                            Изложение  решения пожалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Волгоградской   области, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению                нарушенных          действиями ( бездействием)  и решениями органов  или должностных лиц прав или законных интересов граждан.

1.2.6                       О решении, принятом по предложению или жалобе гражданину, а также лицу, чьи действия (бездействие) или  решение обжалуются  должно быть сообщено в течение десяти дней со дня принятия решения.

1.2.7                         Должностное лицо, принявшее  решение по обращениям граждан, исполняет их, или дает соответствующие распоряжения в порядке подчиненности.

1.2.8                        Жалоба не считается  разрешенной до момента  исполнения принятого по ней решения. Если решение не может быть исполнено в  установленные сроки, исполнитель дает письменный ответ должностному лицу, принявшему решение по жалобе, с указанием причины задержки и срока окончательного исполнения решения. Ответ исполнителя ставится на контроль до полного осуществления намеченных мер.

1.2.9                       Если жалоба удовлетворена полностью или  частично, должностное лицо, принявшее решение по  жалобе, обязано принять в соответствии со своей компетенцией необходимые меры по восстановлению нарушенных прав граждан.

1.2.10                  Решение по обращениям граждан не могут  считаться исполненными на основании документа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по их реализации.

1.3                Без согласия граждан, обратившихся к должностным лицам, запрещается разглашать сведения и распространять информацию о частной жизни граждан, ставших известными этим должностным лицам в связи  с рассмотрением обращений граждан.

1.3.1         По просьбе обратившегося гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте  жительства  и иные данные.

1.4           Нарушение порядка и срока письменного ответа на обращения  граждан влечет дисциплинарную и административную ответственность должностных лиц в соответствии  с федеральным законодательством и законодательством Волгоградской области.

     Граждане - получатели социальных услуг в   ГКУ СО «Еланский ЦСОН»  имеют право подать жалобу по вопросам, касающимся деятельности учреждения, в том числе по  качеству оказания социальных услуг. В учреждении  имеется Книга отзывов  и предложений граждан, также получатели социальных могут  обратиться  по телефону или письменному заявлению на имя руководителя  учреждения.

1. Обратная связь с гражданами- получателями социальных услуг в    ГКУ СО «Еланский ЦСОН» осуществляется в обязательном порядке  в форме обращений граждан: с жалобой или предложением к должностным лицам,  в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

1.1           Обращения (жалоба, предложение) граждан  представляются в письменном виде и должны содержать наименование и адрес органа или должностного лица, которым они адресованы, изложение существа обращения, указание фамилии, имени, отчества обратившихся  граждан, данные о месте жительства, дату составления обращения и личную подпись (подписи ) обратившихся.

1.2           Обращение должно быть зарегистрировано при поступлении в журнале регистрации  входящий корреспонденции.

1.2.1                            Обращения рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их регистрации. В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, дополнительного изучения предложений либо принятия других мер срок для рассмотрения обращенийможет быть в порядке исключения продлен, но не более чем на один месяц.

1.2.2                            В случае продления сроков рассмотрения обращений, орган или должностное лицо, принявшие  решение о продлении сроков извещают об  этом обратившихся граждан .

1.2.3                            В результате рассмотрения обращений граждан должностное лицо принимает одно из следующих решений:

-                     о полном или частичном удовлетворении обращения;

-                     об отказе в удовлетворении обращения;

-                     о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении.

1.2.4    Изложение решения по предложениям  должно быть  мотивированным.

1.2.5                            Изложение  решения пожалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Волгоградской   области, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению                нарушенных          действиями ( бездействием)  и решениями органов  или должностных лиц прав или законных интересов граждан.

1.2.6                       О решении, принятом по предложению или жалобе гражданину, а также лицу, чьи действия (бездействие) или  решение обжалуются  должно быть сообщено в течение десяти дней со дня принятия решения.

1.2.7                         Должностное лицо, принявшее  решение по обращениям граждан, исполняет их, или дает соответствующие распоряжения в порядке подчиненности.

1.2.8                        Жалоба не считается  разрешенной до момента  исполнения принятого по ней решения. Если решение не может быть исполнено в  установленные сроки, исполнитель дает письменный ответ должностному лицу, принявшему решение по жалобе, с указанием причины задержки и срока окончательного исполнения решения. Ответ исполнителя ставится на контроль до полного осуществления намеченных мер.

1.2.9                       Если жалоба удовлетворена полностью или  частично, должностное лицо, принявшее решение по  жалобе, обязано принять в соответствии со своей компетенцией необходимые меры по восстановлению нарушенных прав граждан.

1.2.10                  Решение по обращениям граждан не могут  считаться исполненными на основании документа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по их реализации.

1.3                Без согласия граждан, обратившихся к должностным лицам, запрещается разглашать сведения и распространять информацию о частной жизни граждан, ставших известными этим должностным лицам в связи  с рассмотрением обращений граждан.

1.3.1         По просьбе обратившегося гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте  жительства  и иные данные.

1.4           Нарушение порядка и срока письменного ответа на обращения  граждан влечет дисциплинарную и административную ответственность должностных лиц в соответствии  с федеральным законодательством и законодательством Волгоградской области.